Customer Success Manager
Versterk Artion en bouw mee aan de volgende marktleider
Artion heeft als missie om de manier waarop bedrijven veiligheidskeuringen en compliance beheren volledig te heruitvinden. Ons platform verbindt bedrijven met keuringsinstanties en automatiseert de volledige keuringscyclus — zodat organisaties compliant blijven, administratieve lasten verminderen en de veiligheid van hun gebouwen en assets verbeteren.
De markt is groot, gefragmenteerd en klaar voor verandering — en Artion is perfect gepositioneerd om die verandering te leiden.
Daarom zijn we op zoek naar een high-performing Customer Success Manager die onze klanten begeleidt, impact creëert en mee bouwt aan een sterke Customer Success organisatie. Dit is een unieke kans om vroeg in te stappen, ownership te nemen en een sleutelrol te spelen binnen een snelgroeiende SaaS-omgeving.
Krijg je energie van sterke klantrelaties, processen verbeteren en echte impact maken bij klanten? Dan zal je je hier helemaal thuis voelen.
Your mission 🚀
Als Customer Success Manager bij Artion begeleid je klanten doorheen hun volledige traject. Van onboarding tot een langdurige samenwerking en identificeer je opportuniteiten voor groei en uitbreiding.
Wat je gaat doen
Customer Success uitbouwen: Je bouwt de Customer Success-functie van de grond af op, werft en coacht teamleden en zorgt voor een efficiënte werking met hoge klanttevredenheid.
De volledige customer journey beheren: Je beheert de volledige lifecycle — van sales handover en onboarding tot adoptie, retentie en groei.
Sterke onboarding realiseren: Je begeleidt nieuwe klanten naar een vlotte start en zorgt ervoor dat ze snel waarde halen uit het platform.
Sterke klantrelaties opbouwen: Je fungeert als trusted advisor en eerste aanspreekpunt voor key accounts via proactieve opvolging, check-ins, videocalls en occasionele onsite bezoeken.
Klantenwaarde en groei stimuleren: Je begrijpt de doelstellingen van klanten en identificeert upsell- en cross-sell opportuniteiten door extra waarde aan te tonen.
Een schaalbare Customer Success-werking ontwikkelen: Je zet processen, playbooks en best practices op die schaalbaar zijn naarmate het bedrijf groeit.
Samenwerken over teams heen: Je werkt nauw samen met Sales, Product, Engineering en Marketing om een naadloze klantervaring te garanderen en het product te verbeteren.
Training en begeleiding geven: Je helpt klanten en inspecteurs het platform optimaal te gebruiken via demo’s, workshops en hands-on begeleiding.
Gestructureerd werken: Je volgt klanttevredenheid, engagement en resultaten op via duidelijke rapportering en houdt alles overzichtelijk in HubSpot.
Wie succesvol is in deze rol
Ervaren Customer Success professional:
- Je hebt 5–7 jaar ervaring in Customer Success binnen B2B SaaS
- ervaring met het opbouwen van een Customer Success-team vanaf nul.
Klantgericht: Je haalt voldoening uit het helpen van klanten en het realiseren van concrete resultaten.
Builder mentaliteit: Je krijgt energie van het opzetten van processen en het vormgeven van hoe Customer Success werkt.
Sterke communicator en relatiebouwer: Je communiceert helder met klanten, senior stakeholders en interne teams.
Commercieel inzicht: Je herkent groeikansen en weet klantnoden te vertalen naar businesswaarde.
Gestructureerd en procesmatig: Je organiseert klanttrajecten, beheert meerdere accounts en bouwt schaalbare workflows.
Resultaatgericht: Je werkt naar duidelijke doelstellingen en zoekt continu manieren om efficiënter en effectiever te werken.
Tech-savvy: Je bent vertrouwd met HubSpot en hebt een AI-first mindset.
Startup / scale-up mentaliteit: Je voelt je thuis in een snelgroeiende omgeving met veel ownership en zichtbare impact.
Talen:
- Vloeiend in Nederlands en Engels
Frans is een plus
Waarom deze rol interessant is
- Founding Customer Success rol: Je bouwt de volledige Customer Success-functie uit en bepaalt hoe we klanten ondersteunen.
- Echte impact en ownership: Je hebt directe invloed op retentie, klanttevredenheid en groei.
- Snelgroeiende SaaS-omgeving: Jouw ideeën worden snel omgezet in concrete impact.
- Carrièregroei: Je krijgt de kans om een Customer Success-team uit te bouwen.
- Werk aan iets betekenisvols: Je helpt bedrijven veiliger, compliant en efficiënter te werken.
Hoe succes eruitziet
- Je zorgt voor een succesvolle onboarding en adoptie van het platform
- Je realiseert een hoge klanttevredenheid en bouwt sterke langetermijnrelaties
- Je identificeert en verzilvert consistent groeikansen
- Je ontwikkelt duidelijke Customer Success-processen en playbooks
- Je wordt een trusted advisor en centraal aanspreekpunt voor key accounts
- Je helpt Artion positioneren als dé referentie in inspectiebeheer
Wat je mag verwachten
- Competitieve verloning
- Een rol met echte impact en ownership
- De kans om mee te bouwen aan een category-defining SaaS-bedrijf
- Een ambitieus en nauw samenwerkend team
Ben jij een topperformer binnen Customer Success en wil je impact maken, klanten helpen groeien en een team uitbouwen?
Dan maken we graag kennis met je.
Stuur je cv en motivatie naar people@artion.eu
We kijken ernaar uit om samen een succesverhaal te schrijven!